Políticas de Reembolso

Políticas de Reembolso - Arara Shop

Na Arara Shop, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário, por isso, detalhamos abaixo as nossas políticas de reembolso para garantir transparência e confiança.

1. Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado em casos de arrependimento da compra, defeitos de fabricação ou produtos danificados durante o transporte.
O prazo para solicitação de reembolso por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeitos ou danificados, o prazo para notificação é de até 30 dias após o recebimento.

2. Processo de Solicitação

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: ararashopsuporte@gmail.com, informando o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da solicitação.
Dependendo do motivo, pode ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto.

3. Condições de Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução. Os custos de envio para devolução podem ser cobertos pela Arara Shop em caso de defeito ou erro no pedido.

4. Análise e Aprovação

Assim que o produto devolvido for recebido, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. A aprovação do reembolso será confirmada por e-mail.
Caso o produto não atenda às condições mencionadas (embalagem danificada, sinais de uso, etc.), a Arara Shop se reserva o direito de não realizar o reembolso e reenviar o produto ao cliente.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos feitos por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura, podendo levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

6. Produtos em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, o valor do reembolso corresponderá ao preço pago pelo cliente e não ao valor original do produto.

7. Contato para Suporte

Se houver dúvidas sobre a política de reembolso ou se precisar de assistência, entre em contato conosco pelo e-mail: ararashopsuporte@gmail.com. Nossa equipe está pronta para ajudar.